Tweetalige (NL&FR) Klantenservicemedewerkers

Ben jij servicegericht en commercieel ingesteld? Heb jij daarbij een passie voor auto’s en wil je deel uitmaken van een dynamisch team? Lees dan snel verder!

Wie zoeken wij?

· Je speelt een sleutelrol in de klantbeleving en bent als Merkambassadeur het eerste aanspreekpunt om te voldoen aan de behoeften van klanten en partnerdealers.

· Passie voor het merk: Je bent geïnteresseerd in Premium Autobrands, hun voertuigen en hun innovatieve technologie.

· Snel en efficiënt schakelen tussen verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en chat geeft jou energie.

· Tweetalig: Je beheerst zowel het Frans als het Nederlands perfect. Heb je kennis van Engels en/of Duits? Dan is dat een groot pluspunt!

Wat ga je doen?

Klantenservice en Premium Ondersteuning (Customer Care):

· Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails en zorgen voor een onberispelijke premium klantenervaring.

· Klachten en informatieverzoeken behandelen en passende oplossingen bieden met hoffelijkheid en efficiëntie.

· Nauwkeurig registreren en opvolgen van klantvragen en dossiers in onze systemen.

· Signaleren van commerciële mogelijkheden en het doen van passende voorstellen na behoefteanalyse zoals het inplannen van testritten, opstellen van offertes, enz.

Connected Apps – Technologische Expertise:

· Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten met betrekking tot Connected Drive-diensten (oplossing van technische problemen, aankoop van diensten, enz.).

· Klanten ondersteunen bij het gebruik van hun apps en digitale schermen.

Merkambassadeur:

· De waarden van een Premium Autobrand trots vertegenwoordigen en de excellentie en kwaliteit van het merk belichamen.

· Op de hoogte blijven van innovaties en voertuigkenmerken om beter aan de verwachtingen van klanten te voldoen.

· Actief bijdragen aan de groei en tevredenheid van de klant.

Wat breng je mee?

· Een klantgerichte én commerciële mindset.

· Empathisch vermogen: je weet je goed in te leven in de klant en speelt in op diens behoeften.

· Je bent zelfstandig, maar ook een echte teamspeler. Je blijft positief, bent flexibel en toont ownership in je werk.

· Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands of Frans (kennis van Duits en/of Engels is een plus!).

· Correct kunnen schrijven in beide talen is essentieel.

· Goede pc-vaardigheden, inclusief het snel en accuraat werken met klantenservicesystemen alsook vertrouwd zijn met gebruik van mobiele apps en connected systemen.

· Multitasking: Je beheert meerdere tools en programma's tegelijkertijd en blijft daarbij gestructureerd én nauwkeurig werken.

Wat bieden wij jou?

· Een uitdagende functie bij een toonaangevend project voor een wereldwijd erkend premium merk.

· Trainingen en coaching om jouw commerciële, klantgerichte en technische vaardigheden verder te ontwikkelen.

· Een kans om deel uit te maken van een dynamisch team dat staat voor kwaliteit, empathie, innovatie en groei.

· Voortdurende training over voertuigen, Connected tools en klantenservice.

Praktische informatie

· Werktijden: Maandag tot vrijdag tussen 8h30 en 19h,

· Trainingsperiode: Tijdens de volledige trainingsperiode van minimum 2 à 3maanden verwachten we je dagelijks op kantoor, zodat je volledig voorbereid bent om als een echte Merkambassadeur aan de slag te gaan!

· Werktijden trainingsperiode gedurende 4 weken : elke dag aanwezig van 8u30 tot 17u.

· Na een succesvolle trainingsperiode kun je hybride werken.

· Locatie: kantoor Sint-Truiden