Webhelp Spain
Webhelp Spain

Supervisor - Mercado Español - Industria Farmacéutica

Webhelp Spain

Full-Time
Spain
Onsite
Spanish & English
Valid through 2024-04-07

Job description

 

¿Te entusiasma crear experiencias memorables? Entonces únete a nosotros en Concentrix + Webhelp y trabaja con gente enérgica que se esfuerza por disfrutar cada día.

Buscamos a un Supervisor para el Mercado Español para unirse a uno de nuestros apasionantes proyectos líder en el sector farmaceutico.

Lo que te ofrecemos

Recibirás formación y orientación constante por parte de tus supervisores y equipo. Aprenderás nuevos procesos, desarrollarás tus habilidades lingüísticas y comunicativas, y trabajarás en un entorno digital, con algunas de las tecnologías más innovadoras del mercado.

Lo que aprenderás con nosotros te convertirá en un valioso miembro de nuestro equipo o de cualquier otro.

Tus beneficios:

- Contrato 39h con horario lunes a viernes 09:00 a 18:00

Salario: 20 000 euros brutos + hasta 2700 euros brutos en bonus al año

- Excelente ubicación de la oficina en la ciudad de Barcelona

- Bonificación por recomendación

- Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás

- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Como Supervisor en nuestro equipo, deberás:

- Realizar reportes y ofrecer feedback diario sobre las métricas de servicio, asegurando el cumplimiento del SLA

- Realizar reportes cualitativos mensuales para presentar al cliente (recopilación incidencias, resolución, etc)

- Realizar la monitorización de casos atendidos a través del canal telefónico

- Detectar necesidades formativas y diseñar los planes de acción necesarios junto con el Quality Specialist

- Participar de forma bimensual en 1-2-1 de agentes junto con el Quality Specialist

- Organizar y preparar reuniones trimestrales (QBR, calibraciones de calidad, etc.)

- Proponer de forma proactiva posibles mejoras en el servicio, incluyendo procesos de automatización

Formaremos un buen equipo si tú:

- Tienes un nivel bilingüe de castellano e inglés

- Cuentas con buenas dotes comunicativas y organizativas

- Tienes capacidad de trabajo y liderazgo de equipo

- Cuentas con conocimientos informáticos sólidos

- Eres proactivo y resolutivo

Sería una ventaja si tienes:

- Conocimientos en SAP

¿No cumples con todos los requisitos? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente. Si crees que no cumples con todos los requisitos de la descripción del puesto, te animamos a que presentes tu candidatura. Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea éste o un puesto futuro.

Si esto suena a ti, ¡únete a nosotros!

¿Quiénes somos?

Somos la empresa de experiencia del cliente (CX) impulsada por la tecnología que está creando viajes que cambian el juego para nuestra gente, nuestros clientes y sus clientes.

Nuestros empleados de todo el mundo han dedicado sus carreras a garantizar que cada relación sea excepcional. Así que, naturalmente, estamos comprometidos con la creación de carreras profesionales revolucionarias que impulsen a nuestra gente hacia mayores oportunidades y futuros más brillantes.

En resumen: ¡te unirás a más de 440.000 game-changers en más de 70 países que se esfuerzan por disfrutar cada día, mientras marcan la diferencia para las personas a las que ayudan cada día! Y te ofreceremos un trabajo divertido y desafiante que te permitirá desarrollarte y crecer.

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.

RRQ24-001701-1-SPAIN