Asesor de Servicio al Consumidor - Mercado Frances - AP01

Lo que harás en este puesto

Tras recibir una completa formación el nuevo gestor se responsabilizará de: 

· Atender los contactos por los diferentes canales (teléfono, mail, chat) y solucionar las consultas y/o incidencias de los usuarios 

· Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del ANS 

· Mantener conocimiento del servicio y del producto, así como de las aplicaciones específicas del cliente 

· Asegurar el mantenimiento del ANS contractual 

Tus competencias  

Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego, personas de orígenes diversos, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás e ir un paso más allá del WOW para nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos.  

Formaremos un buen equipo si tú tienes:  

- Un nivel  bilingüe de Frances y Castellano

· Experiencia demostrable en atención al cliente, preferiblemente en el sector de contact center 

· Nivel avanzado de paquete Office y CRM (con omnicanalidad) 

· Comunicación asertiva y empatía 

· Capacidad de resolución y proactividad 

· Trabajo en equipo 

· Capacidad de adaptación 

Será un plus si eres:  

· Petlover, voluntario en protectora/asociación de animales  

  ¿No cumples todos los requisitos? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente. Si crees que no cumples con todos los requisitos de la descripción del puesto, te animamos a que presentes tu candidatura. Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea éste o un puesto futuro.  

Lo que ofrecemos  

Desafiamos las convenciones para ofrecer resultados inimaginables creando experiencias de cliente que superan el WOW. Por eso, invertimos significativamente en nuestro personal, infraestructura y capacidades para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros equipos, nuestros clientes y de TI.  

En este puesto, ofrecemos beneficios que te ayudaran a apoyar tu estilo de vida único:  

- Contrato indefinido de 39h con horario de Lunes a Jueves de 9:00 a 18:00 . viernes de 9:00 a 17:00

- Salario 19.000 euros brutos + 2.200 euros en bonus bruto al año  

- Excelente ubicación de la oficina en la ciudad de Barcelona  

- Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás  

- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados  

Experimenta tu mejor versión  

En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.  

Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 game-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido».  

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo   

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.  

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