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Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Español

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Valid through 2024-04-20

Job description

¿Te entusiasma crear experiencias memorables? Entonces únete a nosotros en Concentrix + Webhelp y trabaja con gente enérgica que se esfuerza por disfrutar cada día.

Buscamos a un Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Español para unirse a nuestros apasionantes proyectos, con marcas líderes de los sectores de la tecnología, finanzas, viajes, moda, salud y muchos más.

Lo que te ofrecemos

Recibirás formación y orientación constante por parte de tus supervisores y equipo. Aprenderás nuevos procesos, desarrollarás tus habilidades lingüísticas y comunicativas, y trabajarás en un entorno digital, con algunas de las tecnologías más innovadoras del mercado.

Lo que aprenderás con nosotros te convertirá en un valioso miembro de nuestro equipo o de cualquier otro.

Tus beneficios:

- Contrato temporal de 39h con horario rotativo de lunes a jueves de 11:00 a 20:00, viernes 12:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 16:00

- Oficina en una ubicación excelente en Barcelona

- Salario: 16 500 euros brutos + hasta 1200 euros brutos en bonus al año

- Bonificación por recomendación

- Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás

- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Como Asesor de Servicio al Cliente en nuestro equipo tu tendrás que:

- Atender a los clientes aplicando los argumentos y directrices establecidos

- Interactuar por diversos canales (teléfono, correo, chat, formulario de contacto etc…) con clientes y usuarios de los diferentes portales en las unidades de negocio del cliente

- Escalar las incidencias que no se puedan resolver en atención al cliente hacia los equipos encargados, hacer seguimiento de ellas para poder dar pronta resolución

- Responder a las preguntas y/o resolver los problemas de los clientes rápidamente cumpliendo los KPI establecidos y acordados con su supervisor

- Conocer y estar actualizado sobre nuestros productos, servicios y políticas de usuarios/clientes para que pueda dar una respuesta correcta en todo momento a las preguntas de los clientes

- Procesar pedidos, formularios y /o peticiones según sea necesario en su puesto

- Participar en campañas de llamadas salientes con el propósito de vender o dar a conocer herramientas y servicios

- Registrar todas las interacciones, transacciones, comentarios o quejas de cada cliente en las herramientas informáticas que se indiquen

Formaremos un buen equipo si tú tienes:

- Nivel nativo o bilingüe de Castellano, ingles es un plus

- Capacidad de resolución, organización y estructura y eficacia en respuesta a imprevistos

- Facilidad de comunicación a todo nivel, relación interna y externas

- Sensibilidad a los requerimientos del servicio y a las necesidades de los clientes

- Orientación a cliente y resultados

- Habilidad para trabajar con sistemas informáticos variados

- Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes y/o en todo momento

- Experiencia previa con centralitas, CRMs como 365 Dynamics, ERP como Navision u otros conocimientos en herramientas usuales en atención al cliente, serán valoradas 

¿No cumples con todos los requisitos? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente. Si crees que no cumples con todos los requisitos de la descripción del puesto, te animamos a que presentes tu candidatura. Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea éste o un puesto futuro.

Si esto suena a ti, ¡únete a nosotros!

¿Quiénes somos?

Somos la empresa de experiencia del cliente (CX) impulsada por la tecnología que está creando viajes que cambian el juego para nuestra gente, nuestros clientes y sus clientes.

Nuestros empleados de todo el mundo han dedicado sus carreras a garantizar que cada relación sea excepcional. Así que, naturalmente, estamos comprometidos con la creación de carreras profesionales revolucionarias que impulsen a nuestra gente hacia mayores oportunidades y futuros más brillantes.

En resumen: ¡te unirás a más de 440.000 game-changers en más de 70 países que se esfuerzan por disfrutar cada día, mientras marcan la diferencia para las personas a las que ayudan cada día! Y te ofreceremos un trabajo divertido y desafiante que te permitirá desarrollarte y crecer.



Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo


Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.

RRQ24-001594-1-SPAIN