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Agente de Servicio al Cliente - Mercado Español e Italiano

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Full-Time
Spain
Onsite
Spanish & Italian
Valid through 2024-04-04

Job description

¿Te entusiasma crear experiencias memorables? Entonces únete a nosotros en Concentrix + Webhelp y trabaja con gente enérgica que se esfuerza por disfrutar cada día.

Buscamos a un Agente de Servicio al Cliente para el Mercado Español para unirse a uno de nuestros apasionantes proyectos dentro de la industria de la moda

Lo que te ofrecemos

Recibirás formación y orientación constante por parte de tus supervisores y equipo. Aprenderás nuevos procesos, desarrollarás tus habilidades lingüísticas y comunicativas, y trabajarás en un entorno digital, con algunas de las tecnologías más innovadoras del mercado.

Lo que aprenderás con nosotros te convertirá en un valioso miembro de nuestro equipo o de cualquier otro.

Tus beneficios:

- Contrato indefinido de 39h con horario rotativo lunes a viernes 10:00 a 20:00

- Salario: 18 000 euros brutos + hasta 2000 euros brutos en bonus al año

- Excelente ubicación de la oficina en la ciudad de Barcelona

- Bonificación por recomendación

- Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás

- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Como Agente de Servicio al Cliente en nuestro equipo, deberás:

- Gestionar contactos entrantes de clientes (por teléfono, email, chat u otros tipos de alertas) y solucionar las solicitudes

- Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuestas y resolución dentro del SLA

- Mantener el conocimiento del servicio, producto y expertise asociados con las aplicaciones específicas a cada cliente individualmente

- Escalar errores potenciales del servicio inicialmente al Supervisor

- Asegurarse que se mantenga el SLA contractual.

Formaremos un buen equipo si tú:

- Tienes un nivel bilingüe de castellano y un nivel alto de italiano

- Tienes buena disposición para trabajar en un ambiente de atención al cliente

- Cuentas con nuenas habilidades de atención al cliente – habilidad para escuchar y entender las necesidades del cliente

- Tienes capacidad para asumir la responsabilidad y encontrar una resolución a la llamada o escalar la llamada para una solución

Sería una ventaja si tienes:

- Conocimiento práctico de la Plataforma de IT, material y aplicaciones: Windows/ MS Office/ Internet

¿No cumples con todos los requisitos? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente. Si crees que no cumples con todos los requisitos de la descripción del puesto, te animamos a que presentes tu candidatura. Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea éste o un puesto futuro.

Si esto suena a ti, ¡únete a nosotros!

¿Quiénes somos?

Somos la empresa de experiencia del cliente (CX) impulsada por la tecnología que está creando viajes que cambian el juego para nuestra gente, nuestros clientes y sus clientes.

Nuestros empleados de todo el mundo han dedicado sus carreras a garantizar que cada relación sea excepcional. Así que, naturalmente, estamos comprometidos con la creación de carreras profesionales revolucionarias que impulsen a nuestra gente hacia mayores oportunidades y futuros más brillantes.

En resumen: ¡te unirás a más de 440.000 game-changers en más de 70 países que se esfuerzan por disfrutar cada día, mientras marcan la diferencia para las personas a las que ayudan cada día! Y te ofreceremos un trabajo divertido y desafiante que te permitirá desarrollarte y crecer.

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable. 

RRQ24-001964-1-SPAIN