Agente de Soporte técnico – Mercado Español

¿Te entusiasma crear experiencias memorables? Entonces únete a nosotros en Concentrix + Webhelp y trabaja con gente enérgica que se esfuerza por disfrutar cada día.

Buscamos a un Agente de Soporte técnico – Mercado Español para unirse a nuestros apasionantes proyectos, con marcas líderes de los sectores de la tecnología, finanzas, viajes, moda, salud y muchos más. 

Lo que te ofrecemos

Recibirás formación y orientación constante por parte de tus supervisores y equipo. Aprenderás nuevos procesos, desarrollarás tus habilidades lingüísticas y comunicativas, y trabajarás en un entorno digital, con algunas de las tecnologías más innovadoras del mercado.

Lo que aprenderás con nosotros te convertirá en un valioso miembro de nuestro equipo o de cualquier otro. 

Tus beneficios:

- Contrato 30 horas, rotativo lunes a viernes de 12:00 a 18:00 o de 14:00 a 20:00

- Salario competitivo y bonificación por rendimiento

- Excelente ubicación de la oficina en la ciudad de Valencia

- Bonificación por recomendación

- Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás

- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

- Oportunidades de hacer carrera en el extranjero a través del Programa de Movilidad Internacional

Como agente de soporte técnico en nuestro equipo, deberás:

- Brindar atención al cliente y/o soporte técnico mediante mail, chat y teléfono

- Actualizar al cliente en el estado de su solicitud

- Gestionar las reclamaciones en funciones de su procedencia y características con el departamento de marketing, ingeniería y servicio técnico

- Controlar el tiempo de tiempo de respuesta del servicio técnico dentro del marco establecido 48/72 horas

- Gestionar la reparación dentro y fuera de garantía. Gestión e información de presupuestos de reparación para productos fuera de garantía

- Concertación de visita con servicio técnico

- Derivar peticiones y reclamaciones a agentes L2 para resolución de casos más técnicos y/o difíciles de resolver

Formaremos un buen equipo si tú:

- Tienes un nivel nativo o bilingüe de Castellano

- Cuentas con una buena comunicación verbal y escrita

- Eres orientado al cliente, empático, flexible, motivado y sabes trabajar en equipo

- Tienes capacidad de negociación, orientación comercial y habilidad para trabajar ordenadamente

Sería una ventaja si:

- Tienes conocimientos avanzados de IT, experiencia en el sector y conocimiento de herramientas CRM

¿No cumples con todos los requisitos? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente. Si crees que no cumples con todos los requisitos de la descripción del puesto, te animamos a que presentes tu candidatura. Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea éste o un puesto futuro.

Si esto suena a ti, ¡únete a nosotros! 

¿Quiénes somos?

Somos la empresa de experiencia del cliente (CX) impulsada por la tecnología que está creando viajes que cambian el juego para nuestra gente, nuestros clientes y sus clientes.

Nuestros empleados de todo el mundo han dedicado sus carreras a garantizar que cada relación sea excepcional. Así que, naturalmente, estamos comprometidos con la creación de carreras profesionales revolucionarias que impulsen a nuestra gente hacia mayores oportunidades y futuros más brillantes.

En resumen: ¡te unirás a más de 440.000 game-changers en más de 70 países que se esfuerzan por disfrutar cada día, mientras marcan la diferencia para las personas a las que ayudan cada día! Y te ofreceremos un trabajo divertido y desafiante que te permitirá desarrollarte y crecer. 

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable RRQ23-007702-1-SPAIN