Agente de Soporte Técnico - Mercado español - Industria electrodomésticos

¿Te entusiasma crear experiencias memorables? Entonces únete a nosotros en Concentrix + Webhelp y trabaja con gente enérgica que se esfuerza por disfrutar cada día.

Buscamos a un Agente de Soporte Técnico para unirse a nuestros apasionantes proyectos, con marcas líderes de los sectores de la tecnología, finanzas, viajes, moda, salud y muchos más.

Lo que te ofrecemos

Recibirás formación y orientación constante por parte de tus supervisores y equipo. Aprenderás nuevos procesos, desarrollarás tus habilidades lingüísticas y comunicativas, y trabajarás en un entorno digital, con algunas de las tecnologías más innovadoras del mercado.

Lo que aprenderás con nosotros te convertirá en un valioso miembro de nuestro equipo o de cualquier otro.

Tus beneficios:

- Contrato indefinido de 30h con horario de lunes a viernes 12h a 19h

- Rango salarial 12 600 euros brutos + hasta 1100 euros brutos en bonus al año

- Excelente ubicación de la oficina en la ciudad de Valencia

- Bonificación por recomendación

- Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás

- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Como Agente de Soporte Técnico en nuestro equipo, deberás:

- Ofrecer atención al cliente / soporte técnico mediante email, chat y teléfono

- Actualizar al cliente sobre el estado de su solicitud

- Gestionar las reclamaciones en función de su procedencia y características, con el departamento de marketing, ingeniería y servicio técnico

- Mantener control del tiempo de respuesta del servicio técnico dentro del marco establecido: 48/72 horas

- Gestión de reparación dentro y fuera de garantía. Gestión e información de presupuestos de reparación para productos fuera de garantía

- Concertar visitas con servicio técnico

- Derivar peticiones y reclamaciones a agentes L2 para resolución de casos más técnicos y/o difíciles de resolver

Formaremos un buen equipo si tú:

- Tienes un nivel bilingüe de castellano, inglés es un plus

- Cuentas con experiencia previa en soporte técnico, preferiblemente en call center

- Tienes predisposición, capacidad de aprendizaje y ganas de trabajar

¿No cumples con todos los requisitos? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente. Si crees que no cumples con todos los requisitos de la descripción del puesto, te animamos a que presentes tu candidatura. Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea éste o un puesto futuro.

Si esto suena a ti, ¡únete a nosotros!

¿Quiénes somos?

Somos la empresa de experiencia del cliente (CX) impulsada por la tecnología que está creando viajes que cambian el juego para nuestra gente, nuestros clientes y sus clientes.

Nuestros empleados de todo el mundo han dedicado sus carreras a garantizar que cada relación sea excepcional. Así que, naturalmente, estamos comprometidos con la creación de carreras profesionales revolucionarias que impulsen a nuestra gente hacia mayores oportunidades y futuros más brillantes.

En resumen: ¡te unirás a más de 440.000 game-changers en más de 70 países que se esfuerzan por disfrutar cada día, mientras marcan la diferencia para las personas a las que ayudan cada día! Y te ofreceremos un trabajo divertido y desafiante que te permitirá desarrollarte y crecer.

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable. 

RRQ23-008183-1-SPAIN